Sleep Yeti | FAQ

    • Où êtes-vous situé?

      Nous sommes un distributeur situé au Canada qui vend uniquement en ligne. Nous n’avons pas de magasin traditionnel ou de site de collecte.

    • Ais-je besoin d’une ordonnance?

      Oui, nous devons disposer de votre ordonnance pour pouvoir vous vendre un appareil de ventilation en PPC. Vous ou votre médecin pouvez nous envoyer votre ordonnance par e-mail à info@sleepyeti.com. Il est également possible de télécharger une copie numérique de votre ordonnance au cours de processus d’achat. Nous N’AVONS PAS besoin d’ordonnance pour vous vendre un masque, un tube ou un autre accessoire.

    • Quelle est votre politique en matière de retour?

      Si pour quelque raison que ce soit, vous décidez que votre achat ne vous convient pas, Sleep Yeti offre à ses clients un remboursement intégral, sans poser de questions, pendant 60 jours à partir de la date d’expédition du produit. Tout produit retourné doit être en parfait état, et les clients sont responsables des frais de retour. Une fois que nous aurons reçu le produit et qu’il aura été inspecté pour vérifier qu’il est en parfait état, votre carte de crédit ou votre compte PayPal seront crédités. Si vous avez des questions sur les retours, vous pouvez communiquer avec un représentant du service à la clientèle qui y répondra volontiers à info@sleepyeti.com ou en nous téléphonant au 1-866-997-4288.

    • Les produits que vous vendez sont-ils garantis?

      Les durées des garanties fabricant varient, mais nous veillons à la qualité des produits que nous vendons et collaborerons avec nos clients pour faire en sorte que TOUTES les garanties offertes par les fabricants soient honorées. La plupart des appareils que nous vendons disposent d’une garantie fabricant de trois ans. La plupart des masques que nous vendons disposent d’une garantie de 90 jours, et la plupart des tubes que nous vendons disposent d’une garantie de 30 jours. Il est possible d’acheter une garantie supplémentaire sur certains produits. Si vous avez des questions sur les garanties, vous pouvez communiquer avec un représentant du service à la clientèle qui y répondra volontiers à Info@sleepyeti.com ou en nous téléphonant au 1-866-997-4288.

    • Comment puis-je communiquer avec vous en cas de problème?

      Si vous avez des questions à propos de QUOI QUE CE SOIT, vous pouvez communiquer avec nous à info@sleepyeti.com ou en nous téléphonant au 1-866-997-4288. Vous pouvez aussi communiquer avec nous sur Facebook et Twitter.

    • Puis-je suivre ma commande?

      Oui. Chaque commande sera expédiée à l’aide du service que vous aurez sélectionné au cours du processus de paiement. Lorsque nous aurons expédié votre commande, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre achat.

    • Je viens de passer commande, quelle est la prochaine étape?

      Une fois que vous avez passé commande, un collaborateur de Sleep Yeti vérifiera que votre dossier comprend toutes les informations dont nous avons besoin - c’est-à-dire l’ordonnance (au besoin), les renseignements d’expédition, les informations de paiement, etc. S’il nous manque des informations, nous ferons de notre mieux pour communiquer avec vous afin d’obtenir toutes les informations dont nous avons besoin.

      Si toutes les informations nécessaires sont dans votre dossier, l’un de nos collaborateurs préparera votre commande dans notre entrepôt et l’expédiera sous 72 heures, en utilisant la méthode d’expédition que vous avez choisie. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis.
    • Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée et quand devrais-je la recevoir?

      Si nous avons toutes les informations nécessaires pour traiter votre commande, celle-ci devrait être expédiée dans un délai de 72 heures. Selon la destination, vous devriez recevoir votre commande dans un délai de 2 à 4 semaines.

      • Vos produits sont-ils neufs (jamais utilisés)?

        Oui. Tous les produits vendus par Sleep Yeti sont neufs et n’ont jamais été utilisés, sauf indication contraire.

      • Si j’appelle, mon interlocuteur sera-t-il un expert du traitement par PPC?

        Oui. Tous les collaborateurs de Sleep Yeti sont formés pour répondre à de nombreuses questions posées par nos clients, relatives par exemple aux détails des produits, aux retours et aux informations fondamentales sur la PPC. Cependant, nous comprenons que parfois, il est préférable qu’un thérapeute respiratoire agréé (TRA) réponde à certaines des questions les plus techniques. Sleep Yeti a accès à un réseau de TRA. Nous vous mettrons en communication avec l’un d’eux si nos collaborateurs ne sont pas en mesure de répondre à vos questions.

      • Mes renseignements personnels et mes informations de paiement sont-elles sécurisées?

        Sleep Yeti a mis en place des mesures de sécurité SSL (Secure Socket Layer) qui sont conçues pour vous protéger contre la perte ou l’utilisation non autorisée de vos renseignements personnels et de vos renseignements de carte de crédit. SSL signifie que l’expérience en ligne du client est cryptée et protégée des pirates informatiques lorsqu’ils font des achats en ligne. Vous pouvez vérifier facilement que votre site de commerce en ligne utilise le cryptage SSL en vous assurant que vous voyez « https » dans la barre d’URL lors du paiement de la commande.

        Toutefois, aucun mécanisme de sécurité n’est parfait, et vous devez être conscient qu’il existe toujours un certain risque que des renseignements personnels transmis à Sleep Yeti soient compromis, sans que ce soit la faute de notre société. Sleep Yeti décline toute responsabilité concernant les renseignements personnels transmis, sauf en cas de négligence de sa part.
      • Je suis un nouvel utilisateur. Que me conseillez-vous d’acheter?

        Les besoins de chacun sont un peu différents. Nous vous recommandons donc toujours de parler à l’un de nos experts avant d’effectuer votre premier achat, afin que nous puissions nous assurer que vous achetez le bon appareil et que vous ne dépensez pas plus d’argent que nécessaire. Vous pouvez communiquer avec un expert à l’adresse info@sleepyeti.com.

        À titre indicatif, vous aurez besoin : d’un appareil de ventilation en PPC automatique - avec humidificateur, tube chauffant, masque nasal, produits de nettoyage.
      • Pourquoi vos prix sont-ils beaucoup plus bas que ceux des autres détaillants et magasins?

        Les autres détaillants et magasins qui vendent du matériel de ventilation en PPC ont souvent plus de personnel et de frais généraux, et des taux de conversion des ventes plus faibles, ce qui les oblige à appliquer des marges pouvant atteindre 300 % pour couvrir ces coûts. Chez Sleep Yeti, nos charges de personnel et nos frais généraux sont moindres, ce qui nous permet de transmettre ces économies à nos clients.

      • Quels moyens de paiement acceptez-vous?

        Les moyens de paiement proposés par Sleep Yeti à ses clients sont VISA, Mastercard, American Express et PayPal canadiens.

      • Offrez-vous des options de financement?

        Sleep Yeti n’offre pas d’options de financement, mais Medicard en offre. Vous pouvez en savoir plus sur leurs options de financement à www.medicard.com.

      • Vous alignez-vous sur le prix d’un concurrent?

        Nous nous efforçons d’offrir aux Canadiens les meilleurs prix sur l’équipement de ventilation en PPC au Canada. Si vous trouvez un appareil, un masque ou un tube (exactement le même modèle) moins cher que le prix auquel nous le vendons, nous battrons ce prix de 10 %. Nous pourrons exiger une preuve du prix concerné.

        *Remarque : les prix doivent être en dollars canadiens, et les produits doivent être vendus par un détaillant canadien ou un magasin en ligne concurrent. Nous n’offrons pas de nous aligner sur les prix proposés dans d’autres pays.

      • Ma compagnie d’assurance remboursera-t-elle mon achat en ligne?

        Cela dépend de votre police d’assurance. Veuillez communiquer avec votre assureur pour vérifier l’étendue de votre couverture.

      • Quels sont les accessoires fournis avec mon appareil de ventilation en PPC?

        La plupart des appareils à PPC que nous vendons sont fournis avec l’appareil, un tube de base, un filtre, un cordon d’alimentation, une carte de données et une mallette de transport. Dans la plupart des cas, le masque est un achat distinct. Si vous avez des questions concernant ce qui est fourni avec un appareil, veuillez communiquer avec l’un de nos experts à info@sleepyeti.com ou appeler le 1-866-997-4288.

      • Quelles taxes devrais-je payer sur ma commande?

        Le traitement par PPC étant considéré comme une « dépense médicale », aucune taxe ne sera facturée sur des achats qui sont considérés comme essentiels au traitement par PPC, c’est-à-dire les appareils, tubes, masques, filtres, pièces de rechange, etc. Les seuls produits auxquels une TPS de 5 % est ajoutée au prix sont les articles non essentiels, comme les produits de nettoyage. Comme notre entreprise est située en Alberta, où il n’y a pas actuellement de taxe de vente, aucune taxe de vente provinciale ne sera ajoutée à votre facture.

      • Expédiez-vous uniquement au Canada?

        Oui. Actuellement, notre licence couvre uniquement le Canada.

*Tous les prix sont en CAD*

Si vous ne trouvez pas votre question ici, veuillez nous envoyer un e-mail. Nous répondrons volontiers à toutes les questions que vous pouvez vous poser. Envoyez-nous un e-mail à info@sleepyeti.com ou téléphonez-nous au 1-866-997-4288.